外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2022-01-10 11:31:17 人气:2375 来源:天云祥客服外包
声音是传递文字和说话语气的载体,电话客服的信息传达主要是靠声音来完成,声音可以传递你的态度和热忱,它的整个影响占到了传播的百分之四十五,可见,改变你的声音对于做好电话客服工作来说至关重要,它是建立信赖感的依托所在。完善你的声音对于电话客服来说显得日趋重要。
1.口鼻换气法
我们都知道,一个人最重要的影响发声的器官有舌头、声带和气息等。舌头和声带是父母给我们的,我们可以改变的是我们的气息。我们要改变气息的最有效的方法之一就是用口鼻换气的呼吸方式。用口吸气,然后用鼻吐气。换一种方式,用鼻子吸气,用口吐气。要把气息吐得越干净越好,而且吐得越久越好,生命的健康就在于你的一吸一呼之间。口鼻换气每日练习三次,每次练习六分钟。假如你能持续练习半年,这个简单的方法可以让你的气息持久、饱满、均匀。
2.一四二呼吸法
一个人大脑血液的供氧量影响一个人的思维,现在我要请你深深记住一个方法:吸气为1个时间单位,屏气为4个时间单位,吐气是2个单位。这个方法使用正确,可以让你大脑的血液含氧量增加3倍。你记不起什么东西,或者是你觉得自己头脑很犯困,或者是工作效率不高的时候,使用这个方法,你就会发现自己头脑的供氧量越来越多。这项练习通常每一组10~15分钟。
3.口型练习法
一个人口型准确了,发音也会准确。很多人的发音部位太靠前,或太靠中,或太靠后,都不太正确。我们从所有演说学中总结出一个字音,可以使你的口腔正好成圆形,口腔能尽量打开,而且气息量特别充分。学习使用这个方法时,要双手紧贴丹田(丹田在肚脐下三寸位置),口要尽量打开,气息进人自己的两唇之间,然后透出去。做的时候,你可以想象每个地方都能听到自己的声音。这个字音就是“bo”音。人类有多个与声音息息相关的腔体,比如口腔、鼻腔、咽喉腔、胸腔、腹腔等。这几个腔体发生共鸣以后,你的声音才会好听。当你开始大声说这个“bo”的时候,你可以感觉到这几个腔体产生共鸣。练习这个音可以使你发音时口型正确,使你的气息很有力度,讲话很有力量,穿透力比较强。
4.狗喘气法
练习方法为:
(1)身体站立,以丹田为支点。
(2)口和鼻同时缓慢的吸气,吸气的时候下腹放松,上腹部向内缩进。
(3)吸到胸腔差不多60%。90%饱满,维持胸廓饱满状态。
(4)嘴自然张开。
(5)舌和下巴放松。
(6)后背部感到在用力,要保持胸膛挺高,胸部深处有吸气的感觉。
(7)停顿片刻,使已经缩进的上腹部突然往里缩进,做非常迅速、很有弹性的吞气和吐气的动作。
(8)吞气和吐气完成,上腹部非常自然的回收。通常每次练习3分钟,持续练习3个月,而且要坚持到底,那么到时你讲话的声音越来越洪亮、圆润、浑厚和连贯。
5.口吹气法
撕一张小小的纸片,然后把这张纸片贴在你前面的一件东西上,再用口向这张纸片吹气,不能让这张纸片掉在地上,也不能把这张纸片吹到东,吹到西,吹到上,吹到下。口吹气法就是练习你气息的均匀度和长度。每天清晨拿一张纸片练习两分钟,坚持练习一年的话,你的气息能提升200%。原来一口气你只能讲几十个字,练习一年之后,你一口气可以讲上百个字而不用换气。这个方法非常简单,它可以使你拿起电话来持续不断地讲下去。