外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2024-02-01 10:09:52 人气:518 来源:天云祥客服外包
积极倾听是一种客户服务技能,倾听客户所说的以外的内容,因为我们也会倾听语音语调和语言选择。
我们也可以认为积极倾听就是倾听没有说出来的话,如果我们积极主动,我们也让客户知道我们在倾听。这可以通过口头点头来实现,比如“嗯哼”和“是”。
从这个定义中,我们可以看到,积极倾听有很多关键因素。但重要的是要发展这种技能,使我们,作为顾问,可以检查我们的理解,并得到问题的核心。
因此,积极的倾听可以帮助我们 提出更好,更相关的问题 ,同时也可以建立客户对我们的信任,这将导致下一点…
同理心依赖于积极倾听
同理心开始于试着去理解另一个人,他们为什么做他们所做的事情,并找到一种与他们的感受相关的方式。
从这里,我们可以看到积极倾听的技能与同理心密切相关,因为倾听是一种帮助我们理解他人的技能。
如果没有积极的倾听,我们就不能表现出适当的同理心,我们就会陷入陷阱,比如假设我们知道问题所在,却没有对问题有充分的理解。
因此,如果没有积极的倾听,我们就不能表现出适当的同理心,我们就会陷入陷阱,比如假设我们知道问题所在,却没有对问题有充分的理解。
此外,我们也许能够满足客户的功能需求,但有些人会希望有发泄的空间,让问题完全发泄出来。通过积极的倾听和换位思考,我们可以确保满足客户的情感需求,以及那些功能需求。
1.不要生气!
为了证明倾听的重要性,我们做了一个训练练习,将小组分成两组,然后让其中一半的人与另一半分享一个经历,另一半被告知30秒后停止倾听。
演讲者通常会感到沮丧和烦恼,即使他们知道这是一个训练练习。
然后我们交换角色,让那些没在听的人也去说,体验一下没人在听是什么感觉。
最后,我们以真正倾听和认可对方作为结束。每个人通常都说他们感觉到了不同。
2.Grapevine
一个有趣的练习,以发展听力技巧是一个版本的小道消息,这也就是俗称的“中国耳语”。
玩游戏时,让一个志愿者到房间外面,告诉他们你会告诉他们到达目的地的方向。事先准备好这些。
然后让你的志愿者回到房间来。然后,小组中的其他参与者排队,志愿者向个人低声说出方向。
然后,他们低声告诉下一个人的方向,以此类推,把信息传递下去。
当所有人都听过方向后,让队伍中最后一个人大声说出他们所知道的方向。他们很可能会和他们开始的时候有很大的不同!
3.戏剧性的事件
一幅蓝红相间的戏剧面具画
另一个有趣的练习是准备一个戏剧性事件的简短描述——不超过250个词——然后提出一系列的问题,向小组成员提问。
每答对一题,指导老师就得一分。
这个练习强调了我们是如何理解一个故事的不同部分的,以及为什么如果你想完整地回忆一个事件,总是有必要和几个人交谈。