发布时间:2022-04-25 08:50:24 人气:1921 来源:天云祥客服外包
更广泛团队的绩效下降了吗?自从搬家以来,这位经纪人是否换了球队,表现不佳?还是有新员工加入团队并对绩效产生负面影响?
我们都看到了一些人的看法并不一致,所以请抓住机会回顾一下每个代理在团队和部门中的位置。5。共同设定绩效目标与代理坐下来,根据他们的输入制定绩效计划。与其简单地期望代理立即达到他们所需的KPI,不如制定一个渐进的改进计划,并允许代理为时间尺度和结果做出贡献。这应该促进更多的所有权和参与。对于后起之秀,共同设定职业目标。在确保代理人了解哪些职业发展机会可用后,与他们合作制定绩效计划,让他们在他们认为有吸引力的领域取得进步。再次让顾问有机会塑造他们的未来,从而提高参与度。6。认可并奖励改进有一个奖励绩效提升或高水平绩效的流程。这可以是公司范围内的奖励和认可计划,或其他基于奖金或奖励的计划。这对于奖励表现不佳的人和后起之秀至关重要。许多联络中心也可能为主要代理人举办“外出日”或团队活动。为绩效计划中达到或超过KPI的表现不佳者在这些活动中节省空间。这有助于激励其他表现不佳的人提高产出。7。让代理有机会在其团队之外提供反馈这适用于每个级别的每个代理或员工。员工论坛是一个很好的方式,可以让代理人进一步参与并了解影响他们的问题