许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。低质量...
查看详情当传统的代理呼叫中心管理方法与其需求不一致时,呼叫中心即服务可以成为企业采用的强有力的替代方案。然而,公司可以做一些事情...
查看详情利用呼叫中心即服务为联络中心运营提供支持的好处包括改善客户体验,以及开放多个通信渠道供使用,而无需额外的集成或成本。如果...
查看详情呼叫中心即服务是一个看似简单的概念,即将联络中心的所有职责全部外包给第三方服务提供商。然而,在现实中,呼叫中心即服务只是...
查看详情联络中心在任何公司的客户体验、保留和获取策略中都发挥着关键作用。然而,并非所有人都愿意或完全有能力管理自己的内部联络中心...
查看详情虽然有许多优点使用FCR作为一个衡量标准,包括它可以减少呼叫量,如果正确的解决,有几个陷阱,你应该警惕,然后才付诸实施。...
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